Betway problemer: KYC, bonus og
uttak – slik løser du dem

Du sammenligner Betway med casinoet du brukte før, og ser at det står «identitetsbekreftelse pågår» i stedet for det vanlige uttaket. Det vanligste er at dokumentene dine ikke er tydelige nok eller at navnet ikke samsvarer med betalingsmåten.

Betway identitetsbekreftelse har stoppet eller dokumentene er avvist

Når du logger inn på www.betway.co.no, kan du se at KYC-forespørselen fortsatt står som under behandling eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring. Dette skjer ofte fordi bildet er uskarpt eller fordi navnet ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Bruk filformatet som forespørselen gjelder, og ikke komprimer bildet før opplasting.
3. Last opp ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som blir godkjent.
4. Skriv inn navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, uten mellomrom eller forkortelser.
5. Sjekk at adressen i profilen din er skrevet på samme måte som på adressebeviset.
6. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
8. Ta vare på kopier av det du sendte inn, slik at du kan vise dem senere.
9. Bekreft at du har sendt dokumentene til riktig sted i kontoen din.

Kontakt support hvis det har gått flere dager uten at statusen har endret seg, eller hvis du har fått avslag uten å vite hvilket dokument som må rettes.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til kontoen

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten. Ofte skyldes det at bonusen ikke var aktivert da innskuddet ble gjort, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• Bonusen var ikke aktivert i det du satte inn penger.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Gratisspinnene gjelder bestemte spill og vises bare der.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
2. Finn frem til innskuddet i kontoutskriften og sjekk at det ble registrert.
3. Se etter en egen knapp eller boks for aktivering av bonus før du setter inn penger.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse, siden bonusen kan holdes tilbake til den er klar.
6. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten, ikke fra spillsøket.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
8. Sjekk at du ikke har en annen bonus som fortsatt er aktiv.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din før og etter innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført disse stegene, og legg ved skjermbildene.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling» i kontoen, og saldoen er trukket selv om pengene ikke er mottatt. Det vanligste er at en kontroll pågår, eller at uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket går til en betalingsmåte som ikke er bekreftet.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen persons konto.
• Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne transaksjonshistorikken og noter statusen på uttaket.
2. Se om det står en melding om at mer dokumentasjon kreves.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er godkjent.
4. Bekreft at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
5. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om nytt uttak.
6. Vent med å sette i gang flere uttak mens det første er under behandling.
7. Sjekk at du har svart på eventuelle spørsmål fra kontrollavdelingen.
8. Ta skjermbilde av statusen og av beløpet som er trukket.
9. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført bekreftelsen, og oppgi referansenummeret til uttaket.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen eller for betalingsmåten. Ofte skyldes det at du har satt en egen grense, eller at betalingsmåten har en lavere grense enn du trodde.

• Du har satt en innskudds- eller tapsgrense i ansvarlig spill.
• Betalingsmåten har en egen maksgrense.
• Kontoen er ny og har midlertidige grenser.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket overstiger det du kan ta ut til den valgte betalingsmåten.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Les hvilken betalingsmåte som er valgt, og om den har egne grenser.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
4. Fordel uttaket over flere dager hvis grensen gjelder per dag.
5. Bruk en annen betalingsmåte som er registrert i ditt navn, hvis det er tillatt.
6. Vent til den daglige grensen nullstilles hvis du har nådd den.
7. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen, da det kan låse kontoen.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
9. Noter hvilket beløp og hvilken betalingsmåte som ble avvist.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke får endret den selv.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC betyr en avvist sak at du må rette opp dokumentet før noe annet går videre. For bonusen er det avgjørende at den var aktivert før innskuddet, ikke etterpå. Når et uttak venter, er svaret ofte at identitetsbekreftelsen mangler eller at en bonus fortsatt er aktiv. Ved avviste beløp er det grensen som gjelder, ikke saldoen din. Derfor bør du alltid sjekke status i kontoen før du prøver på nytt. Hvis du tar skjermbilde av hvert steg, blir det enklere for support å hjelpe deg raskt.

Det enkleste rådet for å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen og sjekke bonusstatusen før du setter inn eller tar ut penger.